配圖來自Canva可畫
一句“生活破破爛爛,小貓小狗縫縫補補”,道出了萌寵經濟不斷升溫的根本原因。
與之相對應的現象是,我國寵物數量持續增長,寵物市場發展迅猛,寵物經濟規模呈現增長趨勢。艾媒咨詢數據顯示,2023年中國寵物經濟產業規模達5928億元,預計到2025年達到8114億元。
寵物醫療作為寵物經濟的重要組成部分,呈現出快速發展的態勢。市場前景廣闊,然而作為行業領軍企業的新瑞鵬卻在一片利好中意外虧損。
近期,國內寵物醫療龍頭新瑞鵬集團,撤回在美的上市申請,暴露了龍頭企業的不易。招股書顯示,2020年至2022年,新瑞鵬凈虧損分別為10.00億元、13.11億元和14.17億元,三年合計虧損近40億元。
如此不符合常理的結果,讓人不禁想問一句:為何寵物醫療前景大好,龍頭卻虧麻了?
供給端:新瑞鵬巨虧,營收高利潤薄
眾所周知,新瑞鵬是中國寵物醫療行業的先行者,其擁有寵物護理服務、供應鏈服務和本地生活服務三大業務。
這些年,新瑞鵬借行業擴張的東風,迅速擴張搶占市場份額,成為行業龍頭企業。招股書顯示,2019年以來,新瑞鵬擴張步伐明顯加快,收購了超1290家寵物醫院。2020年至2022年,新瑞鵬營收分別為30.08億元、47.84億元和57.40億元,呈現增長趨勢。
本以為實現規模擴張后,新瑞鵬盈利能力也會得到增強,但事與愿違。新瑞鵬不只沒實現盈利,還因巨虧不得不縮減門店規模。據Pet Notes寵物商業研究不完全統計,截至2024年4月份,新瑞鵬體系門店數量降至1600家左右,減少了300多家。
營收增加但利潤虧損,原因無非是盲目擴張導致成本侵蝕利潤。
據招股書數據,新瑞鵬大舉并購后門店增至近2000家、員工約1萬人,獸醫、醫助及美容師的人工成本持續提升。2020、2021、2022Q1-Q3分別為10.39億、15.52億、12.55億元,占其寵物醫療業務總成本的53.9%、54.9%、56.1%。
此外,盲目擴張導致管理效率低下和資源配置不合理,以及市場競爭激烈,也會進一步影響企業的盈利能力。一些中小型寵物醫院進入市場,以低價策略和靈活的經營模式,吸引了一部分價格敏感的消費者,分流了新瑞鵬的客源。
寵物醫療市場“蛋糕很大,吃到很難”,新瑞鵬不是個例。一些曾經想要通過擴張爭奪“它經濟”紅利的中小型醫療企業也早已關門倒閉。據統計,2024年初至3月底,國內已有144家寵物醫院倒閉。
顯然,寵物醫療行業的高定價和旺盛的市場需求,并不能保證企業賺得盆滿缽滿,以新瑞鵬為代表的寵物醫療企業盈利之路任重道遠。
消費端:投訴攀升,高消費低質量服務
除了高額成本,寵物醫療企業還面臨不利的市場輿論環境。
在黑貓投訴平臺,寵物醫院相關投訴超2346條,大多涉及收費貴、誤診、過度檢查等。另外,眾安保險的理賠數據顯示,在寵物就診花費方面,2023年寵物主花在單只貓、狗身上的單次平均就診花費為2390元和2786元。
寵物醫療收費貴還是不貴?消費者有自己的見解,寵物醫院也有自己的理由。
對于消費者來說,給寵物看病的費用遠遠高于給人看病的費用,這非常不合理,而且存在過度檢查、小病大治、收費不透明等等診療行為不規范問題,讓人發愁。
寵物行業白皮書發布的《寵物消費糾紛與投訴調研報告》顯示,26個省區市1182份問卷中,37.36%的被調研者在寵物消費過程中遇到過消費糾紛。其中,診療消費引起的消費糾紛占比41.18%。
對于寵物醫院來說,寵物診療設備的使用成本高,藥物的選擇范圍小,投入成本很大,低定價難以維系正常運營。
在寵物診療設備方面,寵物醫院的大型監測設備依靠進口,價格高昂,而寵物病例數量相對較少,平攤到個體的費用就高。據網絡公開數據,用于寵物拍攝X光的DR機器一臺價格約為15萬~20萬元,一臺彩超機近30萬元,國內約53%的寵物醫院投資金額在100萬以內。
在寵物醫療藥物方面,我國寵物醫療藥品仍處發展期,藥物的選擇范圍有限,所以70%的寵物醫療藥品仍依賴進口,因而價格不菲。此外,由于不同地區、不同醫院的行業標準不一致,同時醫療價格缺乏監管,所以不排除一些不良寵物醫療診所故意亂收費,破壞寵物醫療環境。
寵物醫療市場環境差是一個老大難題,龍頭企業也曾多次被曝出各類違規事項。據“中國網財經”報道,2019年-2023年,新瑞鵬旗下的美聯眾合動物醫院、芭比堂動物醫院等相關的多家分院至少收到17項行政處罰。
當下還存在一種情況,由于就業環境較為惡劣,開始有不少年輕人因為無力負擔寵物的醫療費用而棄養寵物。這也暴露出,市場缺乏標準化、規范化定價體系,消費者對寵物醫療服務越來越不滿,寵物醫療企業“坐收紅利”的好日子可能要到頭了。
服務端:寵物醫生壓力大,百億大市場缺人才
屋漏偏逢連夜雨,那邊鏟屎官嫌貴,這邊寵物醫生缺失,寵物醫療企業確實“壓力山大”。
由于寵物醫療行業的服務內容涉及動物的健康和生命,專業知識和技能要求較高,因此人力依賴程度也相對較高。然而,我國寵物醫生數量少,寵物醫院想要提升服務質量和擴大規模都可能受到限制。
網絡公開數據顯示,截至2023年,我國官方獸醫13.6萬人,執業獸醫16.5萬人,鄉村獸醫17.7萬人。根據發達國家每千人對獸醫服務的需求比例,我國執業獸醫缺口在30萬人,寵物醫療人才培養還有很大空間。
不僅如此,由于市場供需變化、鏟屎官態度的轉變,加劇了寵物醫生的工作負擔,讓寵物醫療企業面臨更大的人才培養管理挑戰。
首先,寵物診治需求大幅增加,不僅增加了寵物醫生的工作量,也提升了他們在服務質量和效率上的壓力。
一篇關于瑞派寵物醫院明星醫生的新聞稿曾提到:“住院部實習生,兩個人照顧十七八個住院動物,一上就是十幾個小時的工作量;門診醫生,一個班次就要十幾個小時,隨時加班,隨時跟手術,隨時上夜診?!?/p>
其次,寵物醫療行業亂象導致消費者和醫生之間的信任危機,醫患關系長期緊張,直接影響寵物醫生工作。
此外,寵物醫生的收入與他們的培養成本和工作量之間存在不對等的情況。培養一名寵物醫生需要經歷長時間的教育和培訓,投入的時間和金錢成本巨大,而寵物醫院通常以盈利為目標,追求經濟效益的最大化。
在這種情況下,醫院可能會將醫生的工資設置在相對較低的水平,依靠提成或業績獎勵激勵醫生。這種模式雖然可以激勵醫生提高工作效率和質量,但也容易導致醫生追求收入,犧牲醫療質量和職業操守。
不管怎樣,寵物醫生是寵物醫療企業的重要組成部分,未來如何培養好、安排好和留住寵物醫生,打造多贏的局面,是寵物醫療企業實現可持續發展的重要議題。
魔幻的寵物醫療,前景明朗“錢景”堪憂
盡管整個寵物醫療行業欣欣向榮,但更像是可看到而觸及不到的“空中樓閣”。龍頭企業“傷痕累累”自顧不暇,擺在寵物醫療行業面前的問題太多,要想獲得市場的認可就要解決供給端、服務端、消費端一連串問題。
從長遠考慮,在保證企業存活的前提下,“能省則省、能強則強、能拓則拓、能火則火”,可能是更好的經營邏輯。
一來,優化運營模式,能省則省。收費高利潤薄已經成為寵物醫療共同的難點,寵物醫療企業需要重新評估其擴張策略,并通過信息化手段優化運營模式,提升管理效率降低運營成本。
二來,搭建人才培養體系,能強則強。醫療服務質量 是寵物醫療企業的核心競爭力,需要持續升級,不僅要搭建完善人才培育體系,還要創新獸醫技術和設備,全面提升醫療服務質量。
三來,拓展增值服務,能拓則拓。為獲取更多收入,寵物醫療企業可以拓展更多增值服務,如遠程醫療咨詢、寵物保險、健康管理等,增加收入來源的同時提升客戶黏性。
四來,加強品牌建設,能火則火?!傲髁繛橥酢痹趯櫸镝t療產業同樣受用,通過品牌宣傳和用戶口碑建設,提升品牌影響力和市場認知度,吸引更多用戶。
盡管寵物醫療行業藍海下藏著鏟屎官的吐槽聲、寵物醫生的嘆氣聲,以及遲遲未實現盈利的寵物醫療企業的“疲憊聲”,儼然一個“魔幻世界”。但強剛需支撐下,它有望穿越行業周期的起伏,發展得更快更穩。
綜上所述,大多數寵物醫療企業營收規模都實現增長,印證了寵物醫療行業具有較大的的挖掘潛力。但是,一個不容忽視的問題是,大多數寵物醫療企業處于持續虧損的狀態,且虧損在擴大,說明寵物醫療企業想要賺錢不會是一件容易的事情。